2026年以来，呼伦贝尔市政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，持续深化政务服务场景化改革、优化服务供给、升级12345热线服务体系，推动各项改革成果转化为民生福祉，各项工作取得阶段性扎实成效。

深耕场景化改革，构建政务服务新生态。将场景化梳理拓展至“高效办成一件事”高频领域，选取企业信息变更、就医费用报销高频“一件事”，从指南清晰性、样表实用性等维度入手，构建15张知识图谱并投入前置服务区使用，同步升级改造大厅前置服务区，形成“前置指导—窗口受理—全程跟进”闭环服务链，上半年累计提供前置服务4281次，有效提升群众办事便捷度。深化“直播+视频帮办”，依托“数字政务指南针”提供“云帮办”服务28次，并创新推出“不动产转移登记远程视频委托认证”服务，目前已成功办理业务22件，有效破解异地房产过户办事难题。在全区率先设立12345热线政务融合窗口，领域工单办结由5个工作日压缩至当日办结，运行以来办理工单49件，办事效率显著提升。

聚焦效能提质升级，擦亮高效政务服务底色。将自治区已上线的63个“高效办成一件事”套餐全部纳入综合窗口，其中市本级可办理套餐28个，并对非市本级行使层级的业务提供帮办代办服务。创新推出个人新能源汽车充电桩装表接电、交费，流动人员人事档案管理服务两个本地特色“一件事”，依托“网上国网”APP实现个人新能源汽车充电桩业务全流程线上操作，大幅压缩办理时限。依托“蒙速办”APP开发流动人员人事档案管理服务专属模块，将“档案查询”“档案转出”等4项高频业务全部纳入“掌上办”范围，彻底改变群众“多地跑、折返跑”困境。完善帮办代办体系，重新优化市、旗市区两级政务服务中心联动服务流程，2026年以来累计提供跨层级帮办代办服务74次。

优化接诉即办体系，精准回应群众民生期盼。常态化开展基层“一对一”调研指导和业务培训，结合开展逾期工单专项清理行动，破解工单办理堵点难点，2026年以来累计推动各旗市区清理逾期工单408件，整体清理比例达99.51%，其中10个旗市区实现阶段性清零。拓展深化“每季一题”工作机制，将“优化门诊慢特病药品申请流程”和“优化供热服务质量”分别确定为第一季度和第二季度选题，目前门诊慢特病药品申请业务实现20分钟内快速办结，群众就医办事体验显著提升。各旗市区供热安全事故应急预案及实施方案进一步完善，供热服务质量有效提升。同时，在365体育投注逐步推广“每季一题”工作机制，目前已在海拉尔区、阿荣旗、鄂温克族自治旗铺开“每季一题”工作。

下一步，呼伦贝尔市政务服务中心将以改革破难题、以服务暖民心，持续深化政务服务与接诉即办融合互促，切实将群众的“需求清单”转化为“满意清单”，为推动365体育投注经济社会高质量发展贡献更多力量。